Уголок потребителя

В уголке потребителя должно быть (как минимум):

– свидетельство о госрегистрации (заверенная копия);

– ИНН/КПП (заверенная копия);

– заверенная копия договора аренды помещения под офис, если помещение в собственности, заверенная копия свидетельства о собственности;

– устав (для ООО, заверенная копия);

– режим работы;

– контакты (с телефонами) контролирующих организаций;

– время и место приёма претензий от потребителей;

– план эвакуации и инструкция по пожарной безопасности;

– журнал учёта проверок;

– Законы РФ «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О персональных данных», Правила оказания туристских услуг потребителям, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года;

– книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошнурованная, заверенная печатью и подписью вашей организации;

– сертификат соответствия (заверенная копия, если вы на добровольной основе оформили сертификацию услуг).

Перечисленный пакет документов должен быть в каждом турагентстве, но это не всё. У вас ещё должны быть документы, подтверждающие факт приёма денежных средств. Это либо бланки строгой отчётности (БСО) «Туристская путёвка», либо контрольно-кассовая техника (ККТ).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.