Контрольные вопросы

1. Чем обусловлены сложности согласования спроса и предложения для организаций сферы услуг?

2. Какие стратегии управления спросом и предложением сформулировал В. Сассер-младший?

3. Какие методы воздействия на спрос может использовать сервисная организация?

4. Дайте определение производственной мощности сервисной организации.

5. Какие способы изменения мощности сервисной организации вам известны?

6. В чем заключаются стратегические, тактические и оперативные решения, связанные с управлением мощностью сервисной организации?

7. Что понимается под моделями массового обслуживания? Приведите примеры.

8. Каковы основные критерии, используемые при планировании мощности сервисной организации с применением систем массового обслуживания?

9. Что такое виртуальные очереди? Проиллюстрируйте свой ответ на примере действия системы FASTPASS.

10. Как можно учитывать психологические особенности ожидающих обслуживания потребителей при управлении очередями?