9.2.4 Отчетность о дефектах, трассируемость и корректирующие действия

9.2.4 Отчетность о дефектах, трассируемость и корректирующие действия

Цель отчетности о дефектах, трассируемости и корректирующих действий заключается в том, чтобы зарегистрировать несоответствие процесса требованиям планов и стандартов, отсутствие выходных данных процессов жизненного цикла ПО, аномальное поведение программных средств, а также гарантировать разрешение этих проблем.

Примечание — Дефекты, связанные с процессами жизненного цикла ПО, и дефекты, связанные с программными средствами, могут быть зафиксированы в отдельных системах отчетности о дефектах.

Требования к выполнению данных работ:

— должно быть подготовлено сообщение о дефекте, которое описывает несоответствие процесса планам, отсутствие выходных данных или аномальное поведение ПО, а также о предпринятых корректирующих действиях (как это установлено в 12.28);

— отчетность о дефектах должна предусматривать идентификацию затрагиваемых элементов конфигурации или определение затрагиваемых работ в процессах, отчетность о состоянии сообщений о дефектах, утверждение и закрытие сообщений о дефектах;

— сообщения о дефектах, для которых требуются корректирующие действия в отношении программного средства или выходных данных процессов жизненного цикла ПО, должны активизировать работы по контролю изменений.

Примечание — Отчетность о дефектах и работы по контролю изменений являются взаимосвязанными.

Разработчик должен составлять сообщения о дефектах/изменениях, чтобы описать каждый дефект, обнаруженный в программных средствах, находящихся под контролем конфигурации, и каждую проблему выполнения работ, необходимых по контракту или описанных в Плане разработки ПО. Сообщения о дефектах/изменениях должны описывать дефекты/изменения, необходимые действия, связанные с коррекцией, а также предполагаемые сроки их выполнения. Эти сообщения следует использовать как входные данные для системы корректирующих действий.

Разработчик должен реализовать систему корректирующих действий для обработки каждого дефекта, обнаруженного в программных средствах, находящихся под контролем конфигурации, и каждую проблему выполнения работ, необходимых по контракту или описанных в Плане разработки ПО. Система должна отвечать следующим требованиям:

— входная информация системы должна состоять из сообщений о дефектах/изменениях;

— система должна быть закрытым циклом, гарантирующим, что все обнаруженные дефекты немедленно регистрируются и вводятся в систему, необходимые действия инициируются, принятые решения осуществляются, состояние корректирующих действий отслеживается и сообщения о дефектах сопровождаются в течение срока действия контракта;

— каждый дефект должен быть классифицирован по категориям и приоритетам;

— должен быть выполнен анализ для выявления возможных тенденций в зарегистрированных дефектах;

— корректирующие действия должны быть оценены, чтобы определить, были ли дефекты устранены, неблагоприятные тенденции преодолены, а изменения правильно выполнены без внесения дополнительных дефектов.