6.2. Целостная модель знания специалиста и рынок знания предприятия

• Знание специалиста предприятия и общество знаний. Деятельность будущего общества знаний должна быть основана на некоторой общей модели знания пользователя, потребителя знания. Причем эта модель должна быть пригодна для описания знаний таких пользователей, как специалисты предприятий, организаций и учреждений производственной, непроизводственной, некоммерческой, государственной и других сфер деятельности. Кроме этого, такая модель нужна и для оперирования массивами знаний специалистов предприятий, организаций и учреждений, массивами знаний отраслей и сфер народного хозяйства и общества знаний в целом. Необходима также и некоторая общая теоретико-методологическая основа технологий производства и потребления знания. Кроме этого, общество знаний может рассматриваться, как рынок знаний, к участникам которого предъявляются определенные требования.

Решения всех этих и других задач должны приводить к целостным решениям, как в отношении построения общества знаний, так и в отношении результатов производства и потребления знания на предприятии.

• Цель данного раздела – показать возможности применения системной технологии для получения целостного решения комплексной проблемы управления знаниями предприятия.

Исходное утверждение – одной из ключевых проблем любой производственной деятельности является проблема целостного и целого результата. В полной мере это относится и к проблеме управления знаниями, как к комплексной проблеме целостного формирования и применения знания.

Одним из прикладных разделов системной технологии является производственная информатика[124], как вид деятельности по формированию и развитию целостного информационного потенциала производственной системы. Метод производственной информатики содержит определения информации-сведения и информации-знания, а также Принципы, законы и модели системной технологии производственной информатики.

Здесь основные положения производственной информатики использованы для построения общей целостной модели знания специалиста и системных технологий производства и потребления целостного знания.

Проблема знания предприятия заключается в несоответствии знаний конкретных специалистов и знания совокупности специалистов предприятия целостному знанию, необходимому для обеспечения качества и количества производимого предприятием продукта – знания, товара, услуги, в обозримом периоде производственной деятельности. Предприятие (организация, учреждение) рассматривается как производственная среда. Деятельность специалиста предприятия, как части производственной среды, рассматривается, как направленная на производство продукта предприятия (знания, товара, услуги).

Система управления знаниями предприятия включает, по сути, технологии производства необходимых знаний для специалиста, а также технологии потребления знаний, позволяющих обеспечить необходимые результаты деятельности специалиста, и управление указанными технологиями. В этом смысле предприятие содержит в себе элементы рынка знания — пространства, в котором взаимодействуют предложение и спрос на знание. Тогда основная проблема системы управления знаниями – формирование и развитие рынка знаний предприятия, как совокупности экономических отношений, связанных с обменом знания, в результате которых формируются спрос, предложение и цена на знание.

Эта первоочередная проблема особенно актуальна в связи с формированием общества знаний. В обществе знаний рынок знания представит собой пространство взаимодействия между производством и потреблением знания, спроса, предложения и цены на знание. По этим основаниям можно считать системы управления знаниями специалистов предприятия «точками роста» общества знаний[125].

Из всего многообразия вопросов формирования рынка знаний предприятия мы выберем два ключевых вопроса формирования совокупности экономических отношений данного рынка:

– модель знания специалиста, включая описание взаимодействия между знанием и специалистом,

– общие основы построения технологий системы управления знанием специалиста и предприятия – технологий производства и потребления знания, управления производством и потреблением знания, а также технологий регулирования спроса и предложения на знание.

• Логика построения данного раздела следующая. Вначале разрабатывается модель знания специалиста, затем – основы системной технологии рынка знания предприятия.

В соответствии с принятой логикой изложения вначале рассмотрены такие вопросы, как знание специалиста, частные модели и общая модель знания специалиста. Затем рассмотрены вопросы построения рынка знания предприятия, описан информационный потенциал предприятия. Предложена также модель взаимодействия специалиста и знания, полезная для регулирования спроса на знание и предложения знания на рынке знания внутри предприятия. В заключение читателю предлагаются структура и темы сравнительного анализа предложенных результатов и современных представлений об управлении знаниями и инженерии знаний; для этого приводятся необходимые сведения и список литературы.

• Знание специалиста — определение. Назначение специалиста – придать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры, обеспечивающие его потребление во внешней среде. Для оправдания своего назначения специалисту необходимо создать и осуществить (произвести) некоторый результат в виде изменения свойств, формы, состояния своего предмета труда. Произведенный специалистом результат – продукт его деятельности, должен придавать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры непосредственно, либо опосредованно, напр., путем производства такого результата, как полезное управленческое решение. Следовательно, деятельность специалиста это деятельность по производству некоторого заданного результата, ее можно рассматривать как производственную деятельность. Специалист, наделенный определенными ресурсами, представляет собой производство–элемент производственной системы предприятия. Для осуществления своей производственной деятельности специалисту нужны знания, которые можно представить, по сути, как модель его деятельности.

Определим, что

знание специалиста предприятия это модель его производственной деятельности[126].

В качестве основы описания знания специалиста используем Принцип целостности мышления и практики специалиста (глава 3): для формирования и реализации целостной деятельности формирование и реализацию мышления и практики специалиста необходимо осуществлять в соответствии с общей для подобных специалистов моделью целостной и целой системы знания. Подобные специалисты, в данном случае, это специалисты с подобными, несущественно различными условиями труда и требованиями к результатам труда.

В системе управления знаниями реализацию данного Принципа целостности мышления и практики подобных специалистов необходимо осуществлять, учитывая различия специалистов в необходимом и ранее приобретенном форматах целостного мышления. Необходимо также использовать естественный «дар целостности» специалиста как основу формирования его целостного мышления. Тогда специалист лучше подготовлен к восприятию и решению новых задач деятельности в условиях постоянного обновления технологий производства и управления, а также к работе в команде специалистов.

Знание, как целая и целостная система, в силу действия постулата сложности целого, сложно, поэтому может быть адекватно описано не менее чем двумя моделями (языками, теориями). Рассмотрим три основные модели знания специалиста предприятия, совокупность которых составит целостную и целую систему, отвечающую постулатам целостного метода.

• Первая модель знания специалиста. Для производства своего продукта (знания, товара, услуги) специалист, как объект производства, обладает собственным человеческим ДНИФ-потенциалом, включающим интеллектуальный потенциал специалиста, и наделяется соответствующим комплексным потенциалом, включающим в себя информационный потенциал. Частью информационного потенциала является знание о способах и средствах производства результата, необходимого на данном рабочем месте данного производства.

Это знание частично содержится в интеллектуальном потенциале специалиста. Как правило, оно производится во внешней среде существующего ДНИФ-потенциала специалиста и пополняет его интеллектуальный потенциал и, в целом ДНИФ-потенциал. При этом возникает проблема органичности, бесконфликтности пополнения знаний в системе управления спросом на знание и предложением знания на рынке знания внутри предприятия. Для решения данной проблемы полезно применение общего Принципа целостности деятельности. На его основе можно сформулировать Принцип органичности пополнения знаний специалиста в виде: «совокупность знания о способах и средствах производства специалистом результата, необходимого на данном рабочем месте данного производства, и предшествующего интеллектуального потенциала, а в целом и ДНИФ-потенциала специалиста должна представлять собой целостное и целое».

Специалист, как субъект собственной производственной деятельности, должен обладать технологиями формирования и применения полученного знания для производства необходимого результата. Для этого поставляемое ему знание должно содержать знание о способах и средствах производства необходимого результата. Данный вид знания также должен удовлетворять Принципу органичности.

Вполне очевидно также, что любой специалист не может работать, ограничиваясь только знанием о том, как произвести требуемый от него результат. Он должен быть снабжен знанием о результате собственной деятельности, включающем, например, знание о существенности вклада этого результата в конечный продукт производства предприятия, об экологичности собственного результата, его социальном значении и т.д. Данный вид знания также должен удовлетворять Принципу органичности.

В результате мы приходим к следующим выводам.

Знание специалиста это знание о себе, как об объекте и субъекте собственной производственной деятельности на определенном рабочем месте в определенном производстве, а также знание о результате данной собственной деятельности.

Знание предприятия — это знание о себе, как об объекте, субъекте и продукте собственной производственной деятельности в определенной среде производства и потребления. Носителями знания предприятия являются специалисты, из которых предприятие должно формировать целостную совокупность специалистов, обладающую целостным знанием.

Первая модель знания специалиста (предприятия) – триада «объект, субъект, результат» деятельности специалиста (предприятия). Данную триаду, в силу действия Принципа целостности, в системе управления знанием специалиста (предприятия) необходимо представлять в виде целостной и целой системы.

• Вторая модель знания специалиста. Вторая модель знания специалиста (предприятия) это совокупность «знание, умение, навык». Данную совокупность, в силу действия Принципа целостности, в системе управления знанием специалиста (предприятия) также необходимо представлять в виде целостной и целой системы. При разработке данной модели для конкретных применений полезно использовать следующие определения знания, умения, навыка.

Известно философское определение знания[127]: знание это «селективная, упорядоченная, определенным способом (методом) полученная, в соответствии с какими-либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая социальное значение и признаваемая в качестве именно знания определенными социальными субъектами и обществом в целом. … Особые знаниевые практики, проникающие в метазнание, но иногда и в предметное знание, презентируют методология (знание о способах, методах, возможностях и целях получения знания, а также о технологиях работы с ним) и рефлексия (философская, методологическая, деятельностная)». Здесь же выделяются личностное знание, предметное знание, направленное на объекты, процессы, явления, знание и метазнание.

В формате данного определения знание специалиста предприятия может рассматриваться, как целостное личностное знание, присущее ему лично, и как целостное предметное знание, направленное на объекты, процессы и явления производственного процесса. Специалисту необходимы и личностные модели целостных знаниевых практик в виде технологий потребления и применения знания, как совокупности «знание, умение, навык». Для построения таких знаниевых практик необходимы соответствующая методология, а также деятельностная рефлексия специалиста, результаты исследования которой позволяют улучшать личностные модели знаниевых практик. Тогда целостная модель совокупности личностных знаний и знаниевых практик будет развиваться с учетом результатов деятельностной рефлексии каждого специалиста, а также на основе методологической и философской рефлексии специалистов по инженерии знаний, управлению знаниями и системной технологии.

Получение целостного и целого личностного знания, целостных и целых знаниевых практик в процессах управления знаниями и инженерии знаний предприятия возможно с применением методологического раздела системной технологии. Дескриптивная и нормативная части методологии системной технологии основаны на целостном методе[128], что позволяет находить целостное «знание о способах, методах, возможностях и целях получения знания, а также о технологиях работы с ним».

Умение определяется как «действие, для выполнения которого необходим сознательный самоконтроль, способность выполнять некоторое действие по определенным правилам»[129] или как «освоенный субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью приобретенных знаний и навыков. Умение формируется путем упражнений и создает возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях»[130].

Вполне очевидно, что умение – обязательный элемент технологии потребления и применения знания специалистом.

Навык[131] – «действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля. Различают навыки перцептивные, интеллектуальные, двигательные».

Навык определим, как код автономного практического осуществления профессиональной деятельности в формате определенной модели знания специалиста, а умение как программу осваивания «нового знания» для развития данной модели знания специалиста.

Модели знания, умения, навыка – неотъемлемые, по сути, компоненты целостной модели знания специалиста предприятия. Такой подход к модели знания достаточно полно отражает потребности в оперировании знаниями специалистов разных сфер производственной деятельности:

– рабочих, вырабатывающих и реализующих решения по непосредственному воздействию на предмет труда в технологиях производства продукции данного предприятия,

– конструкторов и технологов, вырабатывающих и реализующих решения по созданию и развитию машин, аппаратов и технологий производства продукции,

– организаторов и управленцев среднего звена, вырабатывающих и реализующих решения по управлению производством, например, в экономико-финансовой сфере,

– управленцев высшего звена, вырабатывающих и реализующих решения в отношении стратегии, целей и миссии предприятия.

Построение данной модели знания необходимо для осуществления знаниевых практик в едином комплексе с моделями умения и навыка применения знания, что практически осуществимо при формировании и применении моделей знаниевых практик в виде системных технологий.

Итак, вторая модель знания специалиста (предприятия) это совокупность «знание, умение, навык». Знания специалиста, соответствующие второй модели, органично объединяются со знаниями, описываемыми первой моделью. Специалист, обладая знанием, проявляет себя как субъект производственной деятельности, обладая умениями, приобретает свойства объекта, приобретая навыки, становится совокупностью «субъект-объект» деятельности по производству определенного продукта.

Комплекс «знания, умения, навыки» это как бы системная технологическая карта действий специалиста (в том числе и в системе «человек-машина») по превращению своих знаний в продукт производства.

• Третья модель знания специалиста – это модель процесса достижения цели. Процесс достижения цели специалиста, в соответствии с общей моделью процесса достижения цели[132], содержит семь взаимосвязанных компонент. Это цель, ресурсы, методы, ограничения, применение (апробация), оценка, координация. Данные компоненты и их взаимодействие в процессе оперирования со знанием описываются следующим образом.

Цель специалиста – получение требуемого производственного результата.

Ресурс специалиста – комплексы «знание, умение, навык» его деятельности в качестве объекта и субъекта производственной деятельности.

Ограничения специалиста – духовные, нравственные, физические, интеллектуальные, этические и иные внутренние и внешние ограничения на цели, ресурсы, методы.

Метод специалиста – определенный комплекс «знание, умение, навык» для деятельности в триаде «объект, субъект, результат».

Компоненты «цель», «ресурс», «ограничения», «метод» формируются взаимообусловлено под влиянием компонента «координация».

Применение – реализация определенного комплекса «знание, умение, навык» в триаде «объект, субъект, результат» при установленных ограничениях.

Оценка – определение соответствия полученного результата требуемому результату. Окончание процесса при удовлетворительном соответствии; переход к совокупности компонент «цель, ресурс, ограничения, метод» при неудовлетворительном результате.

Координация – обеспечение взаимообусловленности компонентов процесса.

• Общая модель знания специалиста рассматривается, как целостное объединение трех моделей:

– модели процесса достижения цели,

– модели триады «объект, субъект, результат» и

– модели совокупности «знание, умение, навык».

В целостность эти три модели объединяются процессом достижения цели. Тогда:

Общая модель знания специалиста это модель целенаправленного процесса применения совокупностей «знание, умение, навык» для получения требуемого результата в триаде «объект, субъект, результат» специалиста.

В соответствии с данной моделью исходное определение знания специалиста можно преобразовать к виду:

Знание специалиста, как модель его производственной деятельности, это целостный комплекс целенаправленных процессов применения совокупностей «знание, умение, навык» для получения требуемых результатов в триадах «объект, субъект, результат» собственной производственной деятельности на определенном рабочем месте в определенном производстве.

Знание предприятия это целостный комплекс целенаправленных процессов применения знаний специалистов для производства требуемых продуктов в триадах «объект, субъект, продукт» собственной производственной деятельности в определенной среде производства и потребления. Знание предприятия – это также и объединение знаний специалистов своего и других предприятий.

Ядром целостной модели знания специалиста предприятия является совокупность «навык и умение». Как уже нами определено, навык – код многократного автономного практического осуществления профессиональной деятельности, умение – программа осваивания знания о новых моделях профессиональной деятельности – «нового знания».

Надо заметить, что при возрастании сложности задач деятельности специалиста полученную модель знания необходимо дополнять другими моделями метода системной технологии, а также специально-научными и специфическими практическими моделями деятельности. Так, при постановке сложных задач управления необходимо дополнение модели знаний специалиста моделями аналитической, исследовательской, проектной, управленческой, других видов деятельности. Возможна необходимость моделей потенциалов предприятия и других моделей системной технологии, в связи с недостаточной изученностью необходимой совокупности «знание, умение, навык» специалиста.

При выполнении всех условий метода системной технологии полученные определения преобразуются к виду:

Знание специалиста, как целостное целое, это метод системной технологии применения совокупностей «знание, умение, навык» для получения требуемых результатов в триадах «объект, субъект, результат» собственной производственной деятельности на определенном рабочем месте в определенном производстве.

Знание предприятия, как целостное целое, это метод системной технологии применения знаний специалистов для производства требуемых продуктов в триадах «объект, субъект, продукт» собственной производственной деятельности в определенной среде производства и потребления. Знание предприятия – это также и метод системной технологии объединения знаний специалистов своего и других предприятий.

Ценность знания специалиста определяется, прежде всего, вкладом в создание двух видов продуктов (знаний, товаров, услуг) предприятия.

Продукты первого вида – основные продукты, для производства которых функционирует предприятие. Они нужны для поставки потребителю, это – продукты «внешнего потребления».

Продукты второго вида предназначены для потребления специалистами и подразделениями предприятия в процессе решения производственных задач, это – продукты «внутреннего потребления».

Применение данных определений знания специалиста и предприятия позволяет осуществить конструирование целостной системы производства и потребления знания предприятия, как триады «объект, субъект, результат» рынка производства и потребления знания. В каждой составляющей данной триады осуществляются присущие им технологии, как совокупности способов и средств изменения свойств, формы, состояния предмета труда.

• Технологии рынка знания предприятия. Ранее мы отмечали, что система управления знаниями предприятия содержит, по сути, технологии производства необходимых знаний для специалиста, а также технологии потребления знаний, позволяющих обеспечить необходимые результаты деятельности специалиста. В этом смысле система управления знаниями – некоторая модель рынка знания внутри предприятия, которая включает в себя не только технологии регулирования предложения знания и спросом на знание, но и технологии производства знания и потребления знания.

В системе управления знанием предприятия выделим триаду:

– технологии объекта производства и потребления знания специалистами,

– технологии субъекта управления производством и потреблением знания, включая технологии регулирования предложения и спроса на рынке знания,

– технологии результата – знания специалиста; в соответствии с принятой общей моделью целостное знание специалиста также содержит технологии формирования и реализации знания в практической деятельности.

Данные три вида технологий рынка знаний предприятия могут быть построены на единой методологической основе системной технологии. Методы формирования Принципов, Законов, моделей системной технологии для конкретных применений описаны в предыдущих разделах и в работах автора. В то же время применение указанных методов (например, подходов восприятия и воздействия), с другой стороны, необходимо осуществлять с учетом специфики конкретного предприятия. Поэтому здесь мы ограничимся разработкой примерных формул некоторых Принципов, Законов и моделей системной технологии для некоторого гипотетического предприятия.

Для наглядности мы будем использовать в отдельных случаях первую, вторую или третью компоненты общей модели – триаду «объект, субъект, результат, совокупность «знание, умение, навык» или модель процесса достижения цели.

Принцип целостности знания нами уже рассмотрен. Выберем отдельные компоненты Закона целостности, Закона развития целостности и сформулируем их применительно к системе управления знанием предприятия.

Правило взаимодействия внутренней и внешней сред знания специалиста (Закон целостности) описывается с помощью полученной модели знания специалиста следующим образом.

Существует три вида взаимодействия знания с внешней и внутренней средами:

первый – взаимодействие внутренней среды части знания специалиста с внешней средой знания специалиста. Это, например, взаимодействие совокупности «знание, умение, навык» специалиста с совокупностями «знание, умение, навык» других специалистов как данного предприятия, так и других предприятий, другой сферы деятельности. Такое взаимодействие необходимо осуществлять как технологию развития совокупностей «знание, умение, навык» определенной группы специалистов;

второй – взаимодействие внутренней среды части знания специалиста с внутренней средой знания специалиста. Это, например, взаимодействие содержания определенного навыка специалиста со средой всех его знаний. Технология такого взаимодействия может повысить эффективность формирования специалистом навыка для нового знания;

третий – взаимодействие внутренней среды знания специалиста с внешней средой знания специалиста. Это, например, взаимодействие внутреннего субъекта управления знанием специалиста с субъектом регулирования спроса и предложения знания на рынке знания предприятия. Технология такого взаимодействия может повысить спрос на знание данного специалиста на рынке знания предприятия.

Применение данных технологий взаимодействий в совокупности с моделью взаимодействия специалиста и знания (рассматривается далее) и Принципом органичности может, в частности, повысить востребованность специалиста на рынке знаний предприятия.

Закон индустриализации знания (часть Закона развития целого). Развитие системы управления знанием предприятия осуществляется путем индустриализации, заключающейся в создании целых и целостных человеко-машинных систем производства и потребления знания.

Закон машинизации знания (часть Закона развития целого). Специализированные технические, биологические, природные и иные машины для индустриализации системы управления знанием предприятия должны создаваться как специальные целостные и целые системы машин.

Закон технологизации знания (часть Закона развития целого). Для развития системы управления знанием предприятия необходима технологизация, т.е. преобразование творческих процессов производства, потребления и применения знания, доступного единицам, в целостные и целые технологии, доступные всем и обладающие свойствами массовости, определенности, результативности. Эти технологии должны соответствовать модели целостного знания специалиста.

Принцип обогащения знания (один из Принципов развития целого). Каждый элемент системы управления знанием предприятия должен придавать новые полезные свойства (и/или форму, и/или состояние) информации-сведению о знаниях (предмету труда системы управления знанием предприятия) в смысле достижения цели получения целого и целостного знания специалиста.

Принцип типизации знания (один из Принципов развития целого). Каждое из возможных многообразий знаний специалистов и компонентов системы управления знанием предприятия должно быть сведено к ограниченному числу целых и целостных типовых объектов, обоснованно отличающихся друг от друга.

Принцип экологичности знания (один из Принципов развития целого). Воздействие технологических, социальных, природных и других знаний специалистов друг на друга должно приводить к устойчивому прогрессивному развитию каждого вида этих целых и их совокупности.

Предложенные общие основы построения системных технологий рынка знаний предприятия дополним рассмотрением структуры информационного потенциала предприятия, а также моделью взаимодействия специалиста и знания.

• Информационный потенциал предприятия. Целью деятельности предприятия можно определить выживание, сохранение и развитие комплексного потенциала предприятия. Комплексный потенциал предприятия имеет такие составляющие[133] как человеческий, информационный, финансовый потенциалы и другие. Здесь, по сути, рассматриваются задачи, непосредственно относящиеся к информационному и человеческому потенциалам предприятия.

Информационный потенциал включает в себя информацию-знание (новое знание) и информацию-сведения.

Информация, как новое знание, вырабатывается в результате творческого процесса. Творческий процесс – основной компонент процессов научных и экспериментальных исследований, открывательства, изобретательства, рационализаторства, проектирования, конструирования, экономико-организационных процессов управления, создания произведений искусства и литературы, формирования званий и умений обучаемых и работающих специалистов, других процессов в системах потребления и производства. Разновидность нового знания – управленческое решение, синтезированное в процессе изучения желаемого и фактического состояния объекта управления.

Информация-знание – непосредственный участник процессов производства и потребления продукта производства. Как участник процессов производства и потребления продукта производства информация-знание используется специалистами, т.е. такими носителями информации-знания, которые оказывают решающее влияние на производственный процесс и качество производимого продукта (знания, товара, услуги).

Применение информации-знания ее носителем – специалистом, непосредственно приводит к такому изменению свойств, формы, состояния предмета труда в производственном процессе, которое позволяет получить продукт с заданными свойствами, формой, состоянием.

Собственно информация (информация-сведения) это сведения о ходе и результатах процессов производства и потребления знаний, товаров и услуг в обществе, а также природных процессов. В свою очередь, после того, как информация-знание (новое знание) появилась и нашла адекватное использование, в производственной системе продуцируется информация-сведение о данном знании и возможностях его использования в процессах производства и потребления знаний, товаров, услуг. Сюда можно отнести и информацию-сведения о знании информационных технологий формирования информации-сведений.

Информация-сведение, в т.ч. и информация о знании, необходима для информационной поддержки производственных процессов и процессов развития комплексного потенциала предприятия. Надо отметить, что целостнообразующим компонентом массива информации-сведений и, в целом, информационного потенциала предприятия является информация-сведения о знаниях. Можно сказать, что ценность массива информации-сведений и информационного потенциала предприятия возрастает с возрастанием доли в нем информации-сведений о знаниях специалистов и предприятий.

В соответствии с этими определениями можно констатировать, что в каждой производственной системе, как и в целом в системе народного хозяйства, имеют место два вида систем информационного производства: системы производства и потребления информации-сведений о знании (новом знании) и системы производства и потребления информации-сведений о ходе производственных процессов.

В этих системах ключевыми являются системы производства и потребления информации-сведений о знании.

Производство и потребление знания осуществляется, как здесь установлено, с помощью моделирования производственной деятельности специалиста. Знание здесь понимается как общая целостная модель деятельности специалиста, а процесс производства и потребления знания – как технология производства и потребления частных и общих целостных моделей деятельности специалиста. Тогда информация-сведение о знании – это информация о модели производственной деятельности специалиста.

Производство знаний предприятия, с позиций системной технологии, поддерживается тремя видами систем:

а) системы добычи информации-сведений о знании, осуществляющие сбор, подготовку, предварительное преобразование и представление информации-сведений о знании в виде совокупности общей и частных моделей знания специалиста,

б) системы складирования информации-сведений о знании – системы банков, баз данных и знаний и др., осуществляющие хранение и выдачу информации-сведений о знании в виде общей и частных моделей знания специалиста по заказам пользователей,

в) системы транспортирования информации-сведений о знании, осуществляющие ее передачу и прием с помощью средств связи и транспорта.

Технологии добычи, складирования, транспортирования информации-сведений о знании могут быть построены, как и все другие технологии рынка знаний предприятия, на теоретико-методологической основе системной технологии.

Информация-сведение о знании используется в основных и в обеспечивающих процессах производства продукта. На предприятии основные процессы производства это процессы производства конечного продукта производства – знания, товары или услуги. Обеспечивающими можно считать процессы производства таких продуктов, как управленческие решения, результаты расчетно-аналитической деятельности специалистов и подразделений, проекты, программы, политики развития, стратегии, цели, миссии производственной деятельности и т.д.

Технологии основных и обеспечивающих производств предприятия могут быть построены, как и технологии рынка знаний предприятия, на единой теоретико-методологической основе системной технологии.

В то же время известные трудности, связанные с «информационным взрывом», необходимостью восприятия специалистом «моря информации», происходят, в основном из-за того, что необходимая специалистам информация-сведения о знаниях «тонет» в море информации-сведений не о знаниях. Полученные здесь модели знания специалиста предприятия можно использовать для выделения и структурирования массива информации-сведений о знаниях специалистов предприятия.

• Взаимодействие специалиста и знания на рынке знания предприятия. Для повышения результативности системы управления знанием предприятия необходима целостность во взаимодействии специалиста с поставляемым ему знанием. Это взаимодействие – ключевая часть взаимодействия интеллектуального и человеческого потенциалов предприятия. Целостность взаимодействия специалиста и поставляемого ему знания особенно важна для системы регулирования предложения знания и спроса на знание среди специалистов и подразделений предприятия на внутреннем рынке знания предприятия.

Структуру модели целостного взаимодействия специалиста и поставляемого ему знания рассмотрим с двух позиций:

– требования к специалисту, как потребителю продукции технологий производства знаний (целостность специалиста по отношению к знанию);

– требования специалиста к знанию, как продукции, предлагаемой специалисту производством знаний (целостность знания по отношению к специалисту).

Используем в качестве основы модель взаимодействия специалиста и информационного производства[134], в общем случае описанную в главе 3 настоящей работы и соответствующую общему Принципу мышления и практики специалиста:

Для формирования и реализации целостной деятельности формирование и реализацию мышления и практики специалиста необходимо осуществлять в соответствии с общей для подобных специалистов моделью целостной и целой системы знания.

Первое требование к специалисту – «профессиональная грамотность»: знание и умение подготовить конкретные профессиональные проблемы, цели, задачи для применения знания.

Второе требование к специалисту – «математическая грамотность»: знание и умение использовать математические модели и методы применения полученного знания для постановки и решения конкретных профессиональных проблем, целей, задач.

Третье требование к специалисту – «компьютерная грамотность»: умение применять современные и будущие возможности технологий производства и потребления знаний для использования полученного знания в решении оперативных, текущих и перспективных профессиональных задач.

В виде аббревиатуры эти понятия объединены под названием «ПМК-грамотность».

С другой стороны, основные требования, которые надо со стороны специалиста – потребителя знания предъявить к знанию, можно объединить понятием доступность, «понятность» продуктов и средств производства знания для потребителя.

Это требование «физическая доступность», т.е. возможность в любое время воспользоваться нужными знаниями.

Далее, это требование «понимание человека», т.е. понимание продуктами и средствами системы производства знания особенностей человеческого языка и психологии общения с человеком (производство знания должно «подстраиваться под человека», препятствовать, напр., возникновению стрессовых ситуаций при общении).

Третье требование «интеллектуальная доступность», т.е. изучаемость, понятность для потребителя, желательно без посторонней помощи, самих продуктов и средств производства знания, напр., какой-то конкретной модели экономического процесса. Для удовлетворения последнего требования в комплект поставки своих продуктов производство знаний должно придавать соответствующие справочные и обучающие системы.

Эти три требования общества к производству знаний объединены в системной технологии в виде аббревиатуры «ФПИ-доступность»: физическая доступность, понимание потребителя и изучаемость продуктов информационного производства.

Здесь мы использовали в качестве основы модель, представленную в разделе 4.2, в виде, адаптированном для задач взаимодействия специалиста с продуктами информационного производства.

Совокупность «ПМК-грамотность» и «ФПИ-доступность» в сочетании с Принципом органичности пополнения знаний специалиста представляют собой основные компоненты модели целостного взаимодействия специалиста и поставляемого ему знания.

Если условия «ПМК-грамотность» и «ФПИ-доступность» в сочетании с Принципом органичности соблюдаются, то информация-сведение о знании потребляется специалистом предприятия и преобразуется им в собственное знание, соответствующее предложенной здесь общей модели знания специалиста в виде целостной и целой системы и направленное на решение задач производства конкретного результата.

• Результативность системной технологии для управления знаниями можно показать на примере применения Принципа целостности для трех разных примеров.

Первый пример – создание бесшумного теплоотводящего устройства для компьютерной техники (глава 3).

Второй пример (глава 3) – формирование и практическое применение принципа единого инструмента для всех субъектов государственного регулирования тарифов естественных монополий, одобренного ФСТ России, использованного компанией ЗАО ПФК «СКАФ» при разработке информационной технологии «ИПАК СКАФ»[135], проходящей внедрение в практику в регионах России и на федеральном уровне.

Третий пример – национальная идея российского народа (раздел 6.1), формула которой «успешная семья, полноправная Мать-Земля, рачительное государство» разработана на основе применения целостного метода системной технологии к исследованию вопросов построения национальной идеи, как основного принципа устройства жизни народа. Статья, посвященная данному результату, обнародована в Интернете, и принята к опубликованию в одном из философских журналов.

Эти примеры показывают возможность применения системной технологии к продуцированию и развитию целостных моделей знания для таких видов производственной деятельности специалиста, как конструирование устройств и машин технологий производства, решение сложных экономических и управленческих задач производства, разработка идей и миссий развития производства.

Полученная здесь целостная модель знания специалиста предприятия и основы построения технологий производства и потребления знания на «рынке знаний» предприятия могут использоваться для создания целостных моделей знания и технологий производства и потребления знания на «рынке знаний» отрасли, общественного производства, общества в целом.

Полученные результаты дополняют известные представления об управлении знанием и инженерии знаний, что позволяет «достраивать» существующие системы управления знаниями до целостных и целых систем.

• Для эффективного формирования целостности и системности собственного мышления и практики профессиональной деятельности рекомендуется провести работу по следующим темам (консультации на сайте systemtechnology.ru):

1) разработка полного комплекса условий Принципа целостности знания специалиста и методик его применения;

2) разработка методик применения комплекса формул Законов индустриализации, машинизации, технологизации на основе подхода восприятия для процессов потребления целостного знания;

3) разработка методик применения комплекса правил Закона целостности на основе подхода воздействия для управления знанием;

4) разработка методик применения комплекса правил Закона развития целого на основе подхода восприятия для производства знания;

5) разработка методик применения комплекса условий Принципов развития целого на основе подходов восприятия и воздействия для технологий управления производством знания;

Исследования по данным темам предлагается провести для решения следующих проблем:

1) построение целостного комплекса целей управления знаниями специалиста предприятия;

2) построение целостных технологий управления знаниями;

3) управление знаниями и инженерия знаний – возможности целостных решений.

В процессе исследования предлагается использовать следующую информацию по данным темам.

1) Целостный комплекс целей системы управления знаниями специалиста предприятия можно сформулировать с использованием следующей информации.

Конечная цель собственно системы управления знаниями специалиста заключается в превращении знания специалиста в знание соответствующее принятой модели знания специалиста данного предприятия. Принятая для конкретного случая модель знания специалиста должна соответствовать общей модели знания, которая здесь предложена.

Кроме этого, при возникновении у специалиста проблемных ситуаций система управления знаниями должна поставить ему новую модель знания с целью переформатировать знание специалиста для разрешения новой проблемной ситуации. Для достижения данной цели система управления знаниями анализирует существующие и будущие проблемы и задачи трудовой деятельности специалиста, прогнозирует потребности в знаниях, осуществляет добычу необходимых знаний, их подготовку и представление для потребления знаний специалистом, сбор информации о процедурах использования знания специалистом.

Кроме этого, целью системы управления знанием является и сбор информации о процессе формирования и использования специалистом собственной уникальной модели знания. Эта информация имеет существенную ценность для остальных специалистов данного предприятия и является основным, возможно, источником повышения эффективности использования знаний специалистами. Для достижения данной цели необходимо формирование типовой модели знания для каждой группы специалистов в соответствии с предложенной общей моделью знания.

Собственная уникальная модель знания, а также и технология формирования специалистом собственной уникальной модели знания, являются объектами его интеллектуальной собственности. Поэтому такая задача не может быть решена без внедрения системной технологии хозяйственного оборота интеллектуальной собственности[136] на предприятии. При этом хозяйственный оборот интеллектуальной собственности включает, в данном случае, и механизмы мотивации специалиста к передаче системе управления знаниями предприятия своей части прав на созданную им интеллектуальную собственность.

Разработанная здесь общая целостная модель знания специалиста (знания предприятия) может использоваться для получения информации-сведений об уникальном знании специалиста (знания предприятия):

– в интерактивном диалоговом режиме с компьютером – «диалог с компьютером»;

– путем диалога инженера по знаниям со специалистом – «диалог с инженером по знаниям»;

– комбинированным способом – «диалог с компьютером и инженером по знаниям».

Основой явится общая целостная модель знания, отраженная в виде компьютерной программы или вопросника, которая заполняется информацией-сведением о знании в ходе диалога.

Комплекс основных целей системы управления знанием специалистов предприятия можно представить в следующем виде:

– формирование общих моделей знания для специалистов и для групп специалистов предприятия;

– прогноз потребностей специалистов предприятия в знаниях, добыча информации-сведений о знаниях, подготовка и представление знаний в виде принятой модели знания, анализ эффективности использования поставляемых знаний;

– поставка специалисту информации-сведений о знании для разрешения совокупности существующих и будущих профессиональных проблемных ситуаций;

– нахождение уникальных моделей знания специалистов, групп специалистов, создание мотиваций специалистам для поставки собственных уникальных моделей в базу знаний системы управления знанием предприятия;

– создание системной технологии хозяйственного оборота прав на уникальные модели знания, как на объекты прав на интеллектуальную собственность;

– формирование типовых моделей знания для каждой группы специалистов в соответствии с принятой общей моделью знания и уникальным знанием специалистов;

Для достижения своих целей система управления знаниями оснащается комплексом технологий производства и потребления знания, а также комплексом технологий управления производством и потреблением знания.

2) Основные проблемы целостного построения технологий управления знаниями. Пионером современных программ управления знаниями (Knowledge Management – КМ) явилась, как известно, компания British Petroleum[137] решившая проанализировать, почему уровень добычи нефти на одинаково технически оснащенных глубоководных скважинах значительно различается, и обнаружившая, что дело в различном уровне знаний работников этих скважин. Решение менеджмента British Petroleum распространить ценные знания среди сотрудников отстающих скважин привело к значительному подъему уровня производительности труда и прибыльности компании.

В указанной работе А.Н. Крыштафовичем КМ определен как создание и управление ценными знаниями (интеллектуальными активами) компании. В сферу изучения КМ включены следующие основные вопросы: определение ценных знаний (интеллектуальных активов) компании; распространение ценных знаний среди сотрудников компании и передача ценных знаний новым сотрудникам; концентрация ценных знаний для решения нестандартных, в т.ч. и инновационных задач; повышение уровня знаний компании и генерирование новых знаний.

Отмечена также взаимосвязь между использованием информационных технологий и КМ. А.Н. Крыштафовичем отмечено также отсутствие научного определения информации и знания, что не позволяет, по его мнению, выявить их сущностные свойства, формы и виды и сводит проведение исследований в области КМ лишь к обобщению практики. Со своей стороны А.Н. Крыштафович определяет знание как качественную информацию, а ценность знаний – важностью решений, принимаемых на базе этих знаний. По его мнению, знания, обладающие определенным уровнем ценности для компании, необходимо отнести к интеллектуальным активам компании. Суть проекта А.Н. Крыштафовича – создание базы знаний компании, которая, поскольку знания компании распределены среди ее сотрудников, должна представлять собой сумму баз знаний каждого сотрудника, объединенных в единую сеть. Несомненно, что такую базу знаний можно усовершенствовать предложенными здесь целостной моделью знания, а также целостной основой технологий объединения знаний специалистов в единую сеть.

Одна из целей управления знаниями[138] – «объединить знания, накопленные предприятием, со знаниями заказчика и использовать их для решения задач предприятия. Знание о потребителе складывается только в ходе тесных контактов с ним. Главное, чтобы эти знания сделали потребителя «прозрачным». При этом новая продукция (услуги) должна обладать явными преимуществами при сравнении с продукцией конкурента».

Приведем также несколько определений управления знаниями.

Управление знаниями[139] это «дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации и использованию информационных ресурсов предприятия и доступу к ним. Эти ресурсы включают структурированные БД, текстовую информацию, такую как документы, описывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников».

Управление знаниями[140] «это формальный процесс, который состоит в оценке организационных процедур, людей и технологий и в создании системы, использующей взаимосвязи между этими компонентами с целью предоставления нужной информации нужным людям в нужное время, что приводит к повышению продуктивности».

Управление знаниями[141] «это технология, включающая в себя комплекс формализованных методов, охватывающих: поиск и извлечение знаний из живых и неживых объектов (носителей знаний); структурирование и систематизацию знаний (для обеспечения их удобного хранения и поиска); анализ знаний (выявление зависимостей и аналогий); обновление (актуализацию) знаний; распространение знаний; генерацию новых знаний».

Очевидно, что необходима единая теоретико-методологическая основа построения технологий практик управления знаниями, позволяющая использоваться преимущества этих трех и других подходов к определению управления знаниями для создания целостной системы управления знаниями. Такой теоретико-методологической основой, содержащей определение знания специалиста предприятия и общие основы построения технологий системы управления знаниями предприятия, является метод системной технологии.

3) Управление знаниями и инженерия знаний — возможности целостных решений. Управление знаниями и инженерия знаний тесно взаимосвязаны, так как они решают взаимосвязанные научные и практические проблемы системы управления знаниями предприятия.

Назначение управления знаниями — обеспечение успешности деятельности предприятия (организации) путем управления процессами формирования и применения необходимых знаний. Управление знаниями придает целенаправленность данным процессам в смысле придания необходимых свойств, формы, состояния комплексу продуктов предприятия – знаний, товаров, услуг. По своей сути управление знаниями – «управленческая» часть, субъект системы управления производством и потреблением необходимых знаний специалистами предприятия, основанная на современных информационных технологиях управления. Объектом управления знаниями являются процессы производства и потребления знания специалистами предприятия.

Инженерия знаний решает основные задачи производства и потребления знаний специалистами предприятия; знание для инженерии знаний – предмет труда. Термин "инженерия знаний", согласно образовательному стандарту РФ[142]: «русский эквивалент английского термина „Knowledge enginering“, обозначающий обширную область в теории интеллектуальных систем, которая занимается проблемами представления знаний, методами пополнения знаний, процедурами проверки их корректности и непротиворечивости, а также вопросами использования знаний при решении различных задач, связанных с созданием практических систем для хранения и обработки знаний».

В этом же стандарте инженерия знаний определена, как «область информатики, в рамках которой проводятся исследования по представлению знаний в ЭВМ, поддержанию их в актуальном состоянии и по манипулированию ими. Knowledge system – система, основанная на знаниях». В требованиях к образовательной программе указанного стандарта содержится классификация методов практического извлечения знаний, в которой к компонентам технологий инженерии знаний отнесены коммуникативные и текстологические методы, методы структурирования, методы приобретения знаний, метод репертуарных решеток. В качестве новых тенденций и прикладных аспектов инженерии знаний приведены латентные структуры знаний и психосемантика, управление знаниями, визуальное проектирование баз знаний как инструмент познания, проектирование гипермедиа БД и адаптивных обучающих систем.

Все многообразие технологий инженерии знаний на практике может осуществляться на единой теоретико-методологической основе системной технологии в виде целостного комплекса системных технологий производства и потребления знания на рынке знания предприятия. Этому способствует и сформулированная здесь цель технологий производства и потребления знания – производство специалистом полезного результата, придающего новые свойства, форму, состояние предмету труда и конечному продукту данного производства. Конечным продуктом предприятия является, как известно, знание (напр., для научных организаций), товар (напр., для промышленных предприятий), услуга (напр., для строительных, образовательных, управленческих, экспертных организаций).

Надо отметить, что для эффективности управления знаниями и инженерии знаний полезны общие для данного предприятия модели знания, как объекта управления и как предмета труда в процессах производства и потребления знания. Наиболее приемлемые общие и конкретные модели знания предприятия должны быть построены с учетом специфики процессов производства и потребления знания специалистами предприятия. Кроме того, очевидным требованием является целостность такой модели, что позволяет не только многократно применять знание, но и постоянно пополнять и развивать используемое знание с сохранением его целостности. Целостность общей модели знания предприятия необходима и для обеспечения системообразующей роли знания в производственном процессе предприятия. В качестве основы построения общей и конкретной модели знания конкретного предприятия можно использовать разработанную здесь целостную общую модель знания специалиста (предприятия).

Кроме того, для эффективности управления знаниями и инженерии знаний необходима целостность обоих видов технологий, как технологий управления знаниями, так и технологий производства и потребления знаний, достигаемая применением метода системной технологии. Единство подхода метода системной технологии к построению и применению целостной модели знания, а также системных технологий управления знанием, производства и потребления знания является конструктивным для «измерения знания» в управлении, производстве и потреблении знания, целенаправленного «управления знаниями», а также и для формирования, сохранения и развития знания, как целостного и целого.